退款政策

你可以在 Stripe Customer Portal 中取消订阅。取消后会停止后续续费。

除非页面或 Stripe Portal 明确说明立即终止，取消通常在当前账期结束时生效。

订阅积分按账期发放，只能用于 HEIBA AI Studio 内的图片和视频生成。

未使用积分在账期结束时到期清零，不滚存、不可转让、不可提现，也不兑换现金。

权益包积分自付款成功起 3 个月内有效。会员失效期间权益包积分被冻结且不可使用，但到期日不会顺延。

重复扣费、明显账单错误、未授权扣费或由于平台故障导致在合理时间内无法使用服务的情况，会优先处理退款。

请在扣费后 7 天内联系我们，并提供账户邮箱、Stripe 收据或付款时间。

已正常开通并可使用的订阅账期，通常不按比例退款。

已经使用的积分、已部分使用的权益包、生成结果不符合主观预期、用户误操作或用户未及时取消订阅，通常不退款，除非法律要求或我们另行同意。

退款会退回原支付方式。银行或卡组织可能需要额外时间入账。

请先联系 support email，不要直接发起拒付；拒付可能导致账户被暂停，直到争议解决。